Modernize o atendimento ao cidadão.

Agilidade para dar informações, orientar e realizar atendimento ao vivo.

Tudo pelo WhatsApp.

Toda a Prefeitura num único número de WhatsApp

Agregue informações e simplifique as orientações ao cidadão sobre os serviços públicos da sua cidade.

  • Múltiplos Setores

    Secretarias, departamentos, unidades: coloque a Prefeitura inteira no mesmo número.

  • Assistente Virtual

    24 horas por dia: sem férias, nem descanso! A ferramenta atende sem parar.

  • Flexibilidade

    Qualquer informação pode ser organizada no Menu. Use a criatividade.

  • Comodidade ao Cidadão

    98% das pessoas usam o WhatsApp e desejam um atendimento ágil, sem sair de casa.

  • Atendimento organizado

    Gerenciamento de fila, criação de protocolos. Tudo para facilitar aos Atendentes.

  • Comunicação automatizada

    Crie Grupos Temáticos para dinamizar a distribuição de informação útil ao cidadão.

"Nossa população ganhou muito com um canal automatizado para atendimento pelo WhatsApp. Com isto estamos cumprindo com a nossa obrigação de melhorar o serviço público para o cidadão."

José Antonio Ouvidor - Prefeitura de Assis SP

Atendimento integral ao cidadão

Benefícios da tecnologia, para todos.

Assistente virtual personalizada

Ofereça opções de escolha para que o cidadão localize facilmente o que está precisando.

Agilidade para o funcionário

Os atendentes utilizarão apenas o navegador de internet, gerando maior resolutividade.

Comodidade para o cidadão

Chega de enfrentar filas. Resolva problemas conversando pelo WhatsApp.

Uma gama de serviços na palma da mão

A Transformação Digital atingiu a forma com que adquirimos produtos e consumimos serviços.

Uma Prefeitura eficiente deve buscar a excelência na prestação dos serviços, promovendo cidadania e inclusão social.

"Encontro a informação que estou precisando a qualquer hora. Facilita muito por estar tudo num único número do WhatsApp."

Marcos Silveira Cidadão

Excelente custo-benefício

A estrutura que será posta à disposição da população da sua cidade irá gerar mais agilidade e baixo custo para a Prefeitura.

1. Zap Azul

consulte
  • Assistente Virtual (Chatbot)
  • Até 5 atendentes
  • Atendimento Ao Vivo*
  • Grupos Temáticos****
  •  
  •  

2. Zap Laranja

consulte
  • Assistente Virtual (Chatbot)
  • Até 15 atendentes
  • Atendimento Ao Vivo*
  • Atendimento Reverso**
  • Grupos Temáticos****
  •  

3. Zap Verde

consulte
  • Assistente Virtual (Chatbot)
  • Até 30 atendentes
  • Atendimento Ao Vivo*
  • Atendimento Reverso**
  • Atendimento Referenciado***
  • Grupos Temáticos****

Para outras configurações, fale conosco.




Veja um atendimento real

Prefeitura de Assis - SP

Dúvidas mais frequentes

Fique por dentro sobre esta solução.

Quantos números de WhatsApp são necessários?

Somente 1 (um), número fixo (recomendamos!) ou celular.

Existe limite para atendimentos simultâneos?

Não há limite. Vai depender da quantidade de atendentes que você irá organizar.

Preciso ter uma equipe técnica na minha Prefeitura?

Não é necessário nenhum conhecimento técnico. Nossa equipe irá configurar tudo para você.

Posso disparar mensagens em massa?

Não é possível o envio individual de mensagens, porém pode-se criar Grupos Temáticos fechados para distribuição de conteúdo e informação.

O que é Atendimento Ao vivo*?

Realizado através de um atendente humano, de um determinado Setor, dentro do horário de expediente.

O que é Atendimento Reverso**?

É aquele em que o Atendente inicia uma conversa com um cidadão já atendido eem ocasiões anteriores.

O que é um Setor?

É um grupo de atendentes em determinado departamento/unidade.

O que é Atendimento Referenciado***?

Permite redirecionar mensagens recebidas no PrefeituraZAP para qualquer outro WhatsApp, ocultando o número de destino.

O que é são Grupos Temáticos****?

É a possibilidade de criar Grupos Fechados para distribuição de conteúdo e informação.

Fale Conosco

Solicite mais informações sobre esta solução.


Topo